FAQ
Falls Ihnen keine der unten stehenden Antworten weiterhelfen, können Sie natürlich gerne eine Mail an
kundenservice@sidestep-sneakers.com
senden oder unsere Hotline anrufen. Diese erreichen Sie unter:
Tel.: +49 (0) 800 / SNEAKER (7632537)*
(montags bis freitags von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr)
*kostenfrei aus dem deutschen Festnetz. Mobil max. 0,35€/Min.
Um zu starten, klicken Sie einfach auf einen Oberpunkt.
Artikel & Bestand
Wie lange ist ein Produkt verfügbar?
Die Verfügbarkeit unserer Artikel wird täglich aktualisiert. Es sind nur die Größen lieferbar, die auch bei der Größenauswahl zum jeweiligen Produkt zur Auswahl stehen. Andere Größen sind leider ausverkauft. Etwaige Lieferverzögerungen können durch Bestellungen entstehen, die den aktuellen Bestand übersteigen – sollte dieser Fall eintreten, werden Sie selbstverständlich zeitnah von unserem Service-Team schriftlich oder telefonisch informiert.
Werden verkaufte Artikel irgendwann wieder eingestellt?
Oft werden Artikel im Preis reduziert, wenn diese Modelle oder diese Farbvarianten nicht mehr durch den Hersteller produziert werden.
Es kommt selten vor, dass diese Artikel dann erneut von uns eingestellt werden. Natürlich führen wir auch sogenannte "Durchläufer", die die Hersteller seit Jahren produzieren und bei denen es sich lohnt, regelmäßig in unseren Shop zu schauen.
Wenn ich einen Artikel vorbestelle, bekomme ich diesen am Erscheinungsdatum?
Bei Lieferterminen für vorbestellte Artikel gelten ab dem Erscheinungsdatum normale Lieferzeiten. Sie werden aber selbstverständlich über
das Lieferdatum zum frühestmöglichen Zeitpunkt schriftlich per E-Mail oder telefonisch informiert.
Das Produkt, das ich erhalten habe, sieht anders aus als auf dem Foto im Shop.
Obwohl wir alles daransetzen, Produkte, Preise und Farben korrekt zu darzustellen und zu präsentieren, können wir nicht für eventuelle (technische) Fehler oder Änderungen haften. Alle Produktbilder im Shop sind bestmöglich geschossen worden, jedoch kann es aufgrund von Monitor- und/oder Bildschirmeinstellungen zu unterschiedlichen Farbtönen und Schattierungen bei dem jeweiligen Produkt kommen.
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Preisgestaltung
Bietet SIDESTEP-Sneakers.com Rabatte auf Produkte an?
Generell bieten wir keinen Preisnachlass auf unsere Produkte an – es zählen die Preise, die angezeigt werden.
Wir bieten aber natürlich regelmäßig Aktionen an, so dass sich ein Besuch in unserem Shop immer lohnt!
Bitte beachten Sie dabei, dass die Bestände begrenzt sind!
Wie lange werden reduzierte Artikel angeboten?
In der Regel bleibt dieser reduzierte Preis bei diesem Produkt, bis der gesamte Bestand des Artikels verkauft worden ist.
Einige Angebote gehen auch nur über eine begrenzte Zeit (z. B. bei Aktionen von SIDESTEP-Sneakers.com) – wenn Sie den Artikel dann kaufen, erhalten Sie ihn natürlich auch zu dem Preis, auch wenn der Artikelpreis nach der Aktion wieder erhöht wurde.
Was passiert, wenn ein Preis von einem Artikel gesenkt wird und mein gekaufter Artikel noch nicht versendet wurde?
Sollte Ihr bestellter Artikel noch nicht versendet worden sein, können wir die aktuelle Bestellung stornieren, so dass Sie den Artikel dann zu dem neuen Preis bestellen können.
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Bestellung
Weihnachten – Erhalte ich meine Bestellungen pünktlich zum Fest?
Möchten Sie Ihre Bestellung noch vor Weihnachten erhalten, dann empfehlen wir Ihnen folgende Termine einzuhalten:
Deutschland Standard-Versand (DHL/DPD)
Deutschland Express-Versand
Österreich
Rest-Europa
|
0,00 €
13,00 €
6,99 €
unterschiedlich
|
Bestellung bis zum 22. Dezember
Bestellung bis zum 23. Dezember
Bestellung bis zum 18. Dezember
Bestellung bis zum 15. Dezember
|
Kann ich per Fax/E-Mail bestellen?
Wir akzeptieren keine Bestellung per Fax/E-Mail aufgrund datenschutztechnischer Gründe.
Natürlich beantworten wir aber jede Frage, die Sie zum Produkt oder Bestellablauf haben – eine endgültige Bestellung allerdings können Sie nur in unserem Shop oder über das Telefon tätigen.
Warum sollte ich ein Kundenkonto einrichten?
Ein Kundenkonto bei SIDESTEP-Sneakers.com ist nicht zwingend notwendig, um Bestellungen tätigen zu können aber bietet viele weitere Vorteile.
Hier können Sie nicht nur Ihre laufenden Bestellungen ansehen, sondern auch Ihre Lieferadresse, Ihre Zahlungsmodalitäten, Ihre Wunschliste und persönliche
Einstellungen ganz bequem verwalten.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Falls Sie einen Gutschein bekommen haben, kann dieser in Schritt 3 der Kaufabwicklung durch Eingabe des Gutscheincodes eingelöst werden.
Pro Bestellung kann allerdings nur ein Gutschein eingelöst werden.
Kann ich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Eine Änderung der Bestellung (Hinzufügen eines Artikels, Lieferanschrift ändern o. ä.) ist nach Geldeingang nicht mehr möglich, da die
Kommissionierung in der Regel bereits schon abgeschlossen ist.
Sie können aber gerne eine separate Bestellung aufgeben oder aber die aktuelle Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.
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Lieferung
Welche Lieferzeiten (Zustellungszeiten) kann ich erwarten?
Lieferzeiten (Zustellungszeiten) des Versandes mit DHL und/oder DPD liegen
zwischen 8.00 Uhr und 18.00 Uhr montags bis samstags (bzw. freitags)
Bei Express-Versand mit DHL findet die Lieferung (Zustellung) zwischen 8.00 Uhr und 12:00 Uhr montags bis samstags statt
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?
Falls Sie nicht Zuhause sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Der DHL-Bote wird in Ihrem Briefkasten eine Abholkarte hinterlassen, mit der Sie Ihr Paket bei der zuständigen Postfiliale abholen können. Sollte es sich dabei um eine Bestellung per Nachnahme handeln, können Sie auch dort die Zahlung tätigen. Bitte beachten Sie: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt den Personalausweis mitnehmen!
Was soll ich machen, wenn meine Bestellung nicht in der normalen Lieferzeit geliefert wird?
Bitte geben Sie uns bei der Lieferung ein bis drei (1–3) Werktage (innerhalb Deutschlands) Zeit.
Sollte Ihre Bestellung in diesem Zeitraum nicht angekommen sein, prüfen Sie bitte, ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlegt wurde.
Wenn Sie keine Benachrichtigungskarte vorfinden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch, damit wir einen sogenannten Nachforschungsantrag stellen können.
Was passiert, wenn der Postbote mein Paket verliert?
Geht eine Sendung verloren, sind wir als Absender für die Beschaffung von Ersatz oder für die Erstattung des Verlustes verantwortlich.
Wird uns der Verlust durch den Dienstleister (z. B. DHL) bestätigt, können wir entweder Ersatz liefern (sofern vorrätig) oder aber den Betrag erstatten.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket nicht in der normalen Lieferzeit angekommen ist.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt bei mir ankommt?
Wenn Sie sehen können, dass Ihr Paket bei Zustellung beschädigt oder bereits geöffnet ist, nehmen Sie die Sendung UNTER KEINEN UMSTÄNDEN an, sondern kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir werden alles in Bewegung setzen, um Ihnen einen entsprechenden Ersatz zu schicken.
Falls Sie sehen können, dass der Inhalt der Sendung beschädigt ist, nachdem Sie das Paket geöffnet haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Was passiert, wenn ich die Bestellung eines anderen Kunden/einen falschen Artikel erhalte?
In solchen Fällen werden wir nach Ihrer Meldung eine Abholung bzw. Rücksendung beantragen. Bitte bewahren Sie die Ware und Rechnung zusammen auf
(aufgrund unserer Sicherheitsbestimmungen zeigen unsere Rechnungen keine persönlichen Kontodaten.)
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Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Für die schnelle Rückerstattung Ihres Geldes ist ein vollständig ausgefüllter Retourenschein mit Ihrer kompletten Bankverbindung von Vorteil. Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir auch zusätzlich IBAN- und BIC-Nummer.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt sieben Werktage.
Was bedeutet das Trusted-Shops-Gütesiegel?
Durch den Erwerb dieses Gütesiegels haben wir uns verpflichtet, höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen.
Diese Zertifizierung überwacht die Einhaltung von mehr als 100 Einzelkriterien, wie etwa Liefersicherheit, Datenschutz, Zahlungsbedingungen und -sicherheit,
Kundenservice etc. Die Kriterien basieren auf deutschen Gesetzen und den Empfehlungen des Verbraucherschutzes.
Über Trusted Shops gewähren wir Ihnen zudem eine kostenlose Geld-zurück-Garantie, die Sie bei Nichtlieferung, Nichterstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch
schützen. Mehr Informationen finden Sie hier unter
Trusted-Shops.
Melden Sie sich einfach am Ende des Bestellvorgangs von SIDESTEP-Sneakers.com hierfür an. Mehr Informationen zu Trusted Shops erhalten Sie durch Klicken auf das Prüfsiegel auf
unseren Seiten.
Habe ich die Gewähr, dass ihr mich ehrlich und korrekt beratet?
Die kundenfreundliche und fachlich korrekte Beratung steht absolut im Vordergrund. Beim SIDESTEP-Onlineshop arbeiten ausschließlich fachkompetente Profis.
Die Kundenservice-Abteilung ist das Zentrum der Serviceaktivitäten.
Unsere Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit sind sehr hoch. Wir sind langfristig und nachhaltig orientiert und verfolgen das Ziel, vollständig zufriedene Kunden zu gewinnen, die uns lange treu bleiben.
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